Para efetuar a sua troca / devolução deverá enviar o seu par para a nossa morada com as etiquetas e caixa original, sem sinais de uso e enviar-nos um e-mail com pedido para o mesmo ficar registrado.
ROKYNORI,
Lugar de, R. de Padroso 9511,
4610-267 Felgueiras
Por favor consulte as condições abaixo:
Os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação, em concordância com o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018, de 15 de Outubro
Para exercer o direito de livre resolução do contrato, o Consumidor tem as seguintes condições:
1.
Caso não tenha ainda recebido o Email acerca do envio da encomenda, manifestando de forma clara a sua vontade de cancelar a encomenda através dos meios disponibilizados em “Apoio ao Cliente” em “Termos e Condições”.
2.
Caso já tenha recebido o Email referente ao envio da sua encomenda, deverá aguardar que a mesma lhe seja entregue, preenchendo em seguida o formulário de devolução e devolvendo a encomenda.
Exercido o direito de livre resolução do contrato nos termos previstos nas alíneas anteriores, a ROKYNORI acusará, no prazo de 24h00, a receção dessa declaração, por meio dos serviços utilizados para Apoio ao Cliente.
O direito de livre resolução poderá ser exercido pelo Consumidor para a totalidade dos produtos adquiridos ou apenas para alguns dos produtos incluídos na encomenda.
Após a receção dos produtos, o Consumidor poderá devolver e/ou efetuar a troca dos mesmos, nos termos indicados em seguida. Este direito pode ser exercido para a totalidade dos produtos comprados ou apenas para alguns dos produtos incluídos numa encomenda.
O Consumidor dispõe de 15 dias, contados da data de entrega da respetiva encomenda, para efetuar a devolução dos produtos adquiridos Online.
A devolução será da responsabilidade total do cliente e deverá ser enviada para o endereço que o nosso serviço de apoio ao cliente designar.
São rejeitadas as devoluções enviadas à cobrança.
O direito contratual de devolução dos produtos aplica-se exclusivamente aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o Consumidor os recebeu, não se efetuando devoluções / trocas de produtos que tenham sido usados, ou cujas etiquetas tenham sido removidas e/ou cortadas, ou que apresentem danos imputáveis ao Consumidor.
Qualquer alteração dos produtos para além da simples abertura da respetiva embalagem invalida a possibilidade de devolução ou troca.
Os produtos deverão ser devolvidos utilizando ou incluindo, cumulativamente:
- A embalagem original;
- O número da encomenda ou fatura ou outro documento comprovativo da transação entre a ROKYNORI e o Consumidor;
- A etiqueta original enviada com o produto;
Não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução, deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução.
Para uma célere e eficiente resposta da ROKYNORI comunique qualquer questão ao email store@rokynori.com.